DUCHA SENCILLA ECO RIO PLAST-CROMO GRIVAL

Tiempos de Entrega:

Consideraciones 

Estimado cliente:

1. de acuerdo a disposiciones de caracter legal, usted debera suministrar su direccion, telefono y correo electronico en el momento de la compra.
2. Si usted requiere servicio de domicilio, este es gratuito y se ofrece unicamente dentro del perimetro urbano de la ciudad de IBAGUÉ, siempre y cuando el acceso sea viable para los vehiculos de la empresa.
3. Este servicio de prestara de acuerdo a la diponibilidad operativa de la empresa, en el menor tiempo posible.
4. Si el comprador no es quien va a recibir la mercancia de debe informar en observaciones el nombre y el telefono de la persona que se autoriza.
5. La informacion aportada debera ser clara y precisa, ya que si no es localizado el sitio de entrega o la persona autorizada , un proximo despacho acarrearia un costo adicional por transporte.
6. La entrega de los productossiempre se realizara al lado del vehiculo; nunca se entregaran mercancias en viviendas o establecimentos en ubicadas sobre vias peatonales, por encima de 1er piso, como tampoco en los conjuntos residenciales donde no permitan el ingreso de los vehiculos hasta las unidades residenciales. 

Proceso de Devolución

Según la legislación colombiana el cliente posee 5 días para desistir de una compra siempre y cuando el producto no sea de uso personal, a la medida, saldos o con sellos de seguridad alterados. Por consiguiente, todo producto que sea devuelto tiene que tener la misma calidad con la que salió y que este en capacidad de poderse vender. Existen tres tipos de devolución: devolución total, devolución parcial, o la conversión a un cupón de descuento equivalente al valor pagado para la compra de otros productos dentro de la misma tienda virtual.

1. Si el cliente decide que el producto no era el esperado en el periodo de 5 días que posée, debe enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar al número telefónico de la empresa. Donde informara que tipo de devolución desea.
2. Se le pedirá que envíe inicialmente una foto o video del producto.
3. Se le pedirá que envíe el producto a la dirección de la empresa dicho envió que corre por cuenta del cliente.
4. Al recibir los productos, se genera un documento de devolución.
5. La mercancía será cargada nuevamente al sistema de inventarios
6. Si el cliente decide por devolución total o parcial se le informará que el proceso está surtiendo su trámite ante la entidad bancaria, y este trámite se tratará de resolver lo antes posible teniendo en cuenta los plazos para devolución de dinero establecidos por la ley, se le devolverá al medio de pago utilizado. Si fue efectivo se le devolverá en la sala de ventas o mediante transferencia donde puede que apliquen cobros las entidades bancarias.
7. Si el cliente decide por conversión a un cupón de descuento se le generará el cupón y se le dará al cliente, el cual solo lo podrá redimir únicamente en la tienda virtual.

Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrá cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo a la decisión del cliente, el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.

Proceso de Garantía

El proceso de garantía aplica para productos que presentan errores de fabricación y/o funcionamiento, cuando se han seguido los pasos de instalación o puesta en funcionamiento, sugeridos por el fabricante

1. El tiempo estipulado de garantía es establecido por cada proveedor, se informara en la descripción del producto en la tienda virtual el tiempo de la garantía de cada producto o de cada proveedor
2. El cliente solicita por correo electrónico la garantía de un producto.
3. El encargado de la tienda virtual se encargará de tramitar con el proveedor informando los avances en el proceso por los correos electrónicos correspondientes.
4. Se establecerá la forma de recepción o envió al proveedor del producto.
5. Cada proveedor tiene su tiempo de diagnóstico técnico de la falla y sus orígenes.
6. Si el proveedor decide aceptar la garantía se le enviara al cliente el producto arreglado o uno nuevo de la misma referencia.
7. Si el proveedor rechaza la solicitud de garantía, se le informara al cliente.